Envíos, Preventas, Devoluciones y Cambios

IMPORTANTE: En temporada alta (Rebajas, Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Ciber Monday, Temporada Navideña, etc.), los envíos pueden presentar retrasos importantes de hasta 10 días hábiles o más, dependiendo de la paquetería y su saturación. Agradecemos tu comprensión.


*Envío Nacional México.

  • Costo de Envío Nacional Económico con código de rastreo $129.00 mxn.
  • Envío Gratis en compras con valor de $999.00 mxn o más (cuando la promoción esté activa; no aplica con otros descuentos y promociones). No aplicable para compras de mayoreo.
  • Válido únicamente en envíos dentro de la República Mexicana, en compras hechas a través de www.herediaclothing.mx.
  • Todas las órdenes son procesadas en entre 2 y 3 días hábiles, de Lunes a Viernes, excepto días festivos oficiales.
  • En periodos de venta regular la entrega es de 2 a 7 días hábiles a partir de la recolección de la paquetería. 
  • Todos nuestros envíos están protegidos. Si tu paquete es robado o extraviado por la paquetería, una vez confirmado por la compañía de envío, lo repondremos con el mismo producto y en caso de ya no estar disponible se reembolsará a la misma forma de pago. Este proceso puede demorar varios días, dependiendo de la compañía de transportación.
  • Si tu paquete es reportado como entregado por la paquetería y no lo recibiste, tenemos un plazo de 48 horas naturales para levantar un reporte e investigación. Una vez transcurrido este tiempo no nos podremos hacer responsables por paquetes no entregados.
  • No aplica en artículos con descuento o liquidación.
  • Vigencia al 31 de Diciembre de 2026.
  • Estas políticas pueden sufrir cambios sin previo aviso.

 

*PREVENTAS*

  • Los artículos que se ponen a la venta como "PREVENTA" tienen una fecha estimada de entrega la cual se especificará en la descripción de cada artículo y esta puede cambiar sin previo aviso por razones relacionadas a la producción o situaciones ajenas a nosotros tales como problemas de transportación, robos, desastres climáticos, entre otros.
  • Si no estás de acuerdo con el tiempo de entrega estimado (programado o afectado por cualquier situación) puedes solicitar un reembolso en cualquier momento entre la compra y antes de realizar el envío. Los reembolsos se hacen a la forma de pago original y los pagos en efectivo se devuelven por medio de transferencia a una cuenta de debito a nombre del cliente en un tiempo estimado de 7 a 14 días habiles.
  • En caso de que el artículo que compraste llegue antes, se tramitará de manera normal y se te notificará por correo electrónico que tu pedido está en camino con todos los detalles de rastreo.

Qué necesito para realizar una devolución?

  • Tienes 30 días naturales después de recibir tu paquete para solicitar una devolución.
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones que se mandó con sus etiquetas, sin usar, sin lavar, sin daño.
  • Los artículos de Liquidación y Gastos de Envío no son reembolsables.

Cargos por devolución

  • La DEVOLUCION es totalmente gratis. Te enviaremos una guía de paquetería para que puedas despachar el paquete. Si deseas un CAMBIO el costo de envío de la nueva prenda se cotizará al momento de solicitarlo. 

Cómo lo devuelvo?

  • Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por medio de Facebook, Instagram o Whatsapp y solicitar iniciar el proceso de devolución. Para este paso debes tener a la mano tu número de orden (comienza con HC100xxxx).
  • Las compras hechas en tienda se pueden hacer en la misma sucursal donde compraste con tu ticket.

Cuándo obtengo mi reembolso?

  • Una vez que recibamos y revisemos el artículo el reembolso se procesará a la misma forma de pago (en caso de haber pagado en efectivo o si la cuenta con la que se pagó ya no está activa solicitaremos una cuenta de debito a nombre del cliente). Este proceso puede demorar de 7 a 14 días hábiles.